一场突如其来的疫情，检验了苏宁易购三大核心能力

一场风暴式的疫情袭来，零售电商企业被暴露在极端的生存条件之下。这个时候，恰恰是检验一个企业核心能力和底色的关键时刻。

在这场牵动14亿中国人的新冠肺炎灾难中，作为智慧零售代表的苏宁，它又是如何应对的呢？

一、快消成苏宁家电之外又一王牌，商品能力显著提升

以家电零售起家，苏宁老早就认识到自己不能只做家电。互联网转型以来，苏宁始终在拓展场景的同时，延伸全品类的边界。2019年，随着苏宁收购万达百货、家乐福中国80%股权，苏宁全品类布局正式完成。

这场突如其来的疫情，令苏宁全品类布局的优势尽显。以家乐福、苏宁小店及苏宁易购平台为主，苏宁大快消在保障食品、蔬菜、水果、防护物资的民生需求上，为防控疫情起到了举足轻重的作用。

数据显示，截至1月30日，家乐福已提供蔬菜5000吨、猪肉560吨、水果2200吨、鸡蛋400吨，销售了23万瓶消毒液和8万袋口罩。苏宁小店销售规模同比增长超过50%。苏宁菜场从年初三开始，蔬菜品类陆续增加供应，菜品可以达近70种。苏宁易购主站流量也同比增长超过50%，线上苏宁超市业务呈现翻倍增长。

在抗疫一线，苏宁还借助自身供应链优势及国际供应链优势，给武汉一线三批次供应消毒水、口罩、家电等物资，累计捐赠物资达800万元。

试想，如果苏宁没有在快消品类尤其在家乐福、苏宁小店方面的持续布局，这次疫情的到来对苏宁而言可能就没有什么存在感了。而经过这一次疫情期间的消费教育，苏宁生鲜、快消业务的品牌心智会逐渐强化，获得了在平稳市场中难得的突破性发展机遇。

现在，极端的市场环境恰恰加速对苏宁全品类尤其是快消布局的有效验证。未来，苏宁只要在快消上继续做强供应链，提升终端服务，苏宁的大快消业务有望进入一个加速发展的周期。

二、苏宁物流主动请战开“绿色通道”，自营物流优势凸显

苏宁物流不只是本次疫情中保障民生供给的基础支撑，更为抗疫一线物资运输立下汗马功劳。

据了解，疫情之下，苏宁有超过12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚持工作，总计超过30000名一线物流和服务人员，或驻守在各个城市，或往返于两地将物资送往疫情流行地区。

春节期间，苏宁物流依托全国配送、近在身边的优势，保障了全国300多个城市的正常配送。疫情一线，苏宁物流三批次物资及时送达武汉。1月25日，苏宁物流为武汉地区开通救助物资免费“绿色通道”；2月3日，苏宁物流发出请战书，国家如需紧急授权以及征用救灾和民生物资的收集与配送工作，苏宁愿第一个出列请战。截至目前，苏宁物流已累计向湖北地区运送抗疫物资360吨。

苏宁物流在疫情防控期间的表现，再次凸显了电商自营物流对社会的价值作用。一方面，苏宁物流能够保障苏宁零售体系自身商品的仓储和配送；另一方面，它能够把自身的服务能力开放给社会。

通过这次免费开放配送服务，苏宁物流基本上打开了开放服务更多商家、企业甚至公共体系的窗口。而作为国内零售电商自营物流的代表，苏宁物流还具备在成本和效率上的相对优势。未来，苏宁物流开放服务这一块的空间想象力巨大。

三、全场景优势得以验证，融合效应爆发可期

春节期间，人们宅在家中，除了基本的生活物资需求之外，也拥有巨大的休闲娱乐需求。而在这方面，苏宁也早早地为消费者考虑到了。

早在1月25日，苏宁旗下PP体育就创造性地将所有赛事版权免费开放给用户，让用户在春节期间到正月十五都能够免费观看欧洲顶级足球赛事。一方面，PP体育开放版权，让用户足不出户看球，减少外出，为公众抗击疫情助力加码；另一方面，PP体育也依托居家健身的热情，联合苏宁易购推出居家健身产品优惠活动，销售量相比去年同期增长67%。

而春节归来返工，各地为防控疫情，纷纷延迟办公。但是，工作和社会生产、流通还得进行。于是，在家远程办公就成为了一种现实之选。对此，苏宁又及时开放其办公软件豆芽，供社会企业免费使用。

这些举措，再次凸显了苏宁全场景布局的意义。受疫情冲击影响，线上有苏宁易购APP、各类社群社交工具等在线购物场景，也有PP体育、PP视频等内容场景，甚至豆芽这样的在线办公场景。在线下，苏宁的场景更是涵盖电器、广场、超市、小店、影院、体育、汽车等业态，而且分布于城市及社区、县镇等几乎各级市场。

这种全场景、分布式的布局，在疫情特殊时候的优势就显现出来了。受疫情影响，很多线下零售企业不得不歇业，但是苏宁借助全场景的优势，通过线上各种渠道实现在线购物、社群营销或是到家业务发展。据悉，在疫情期间，苏宁到家业务发展迅猛，相关业务规模同比增长近4倍。苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。线下门店则利用各类互联网工具，通过14万个线上社群进行产品传播，社群转化率超过25%。疫情当前，苏宁无论是保障民生供应，还是助力居家分流都展现了自己独特的优势。

一场史无前例的疫情，牵动14亿中国人的心，也令数以万计的企业面临经营困境。但是，反过来看，困难时期也是一个人、一个企业沉着应对、修炼内功、果断出击的关键时期。因此，一场疫情，检验了苏宁，也检验了更多的中国民企。

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